價值創造共贏時代 醫院門企業需對目標消費者精準畫像

我們常說要抓住目標消費者，進行精準推廣宣傳。但是在現實生活中，醫院門企業對精準消費者才出現目標人群不夠精準，輕視用戶行為描述，僅憑基本的社會屬性來定義用戶等問題。那么在互聯網時代，醫院門企業如何為消費者精準畫像呢？

價值創造共贏時代 醫院門企業需對目標消費者精準畫像

建立動態的顧客信息數據庫

首先，收集到目標消費者所有的相關數據并將數據劃分為靜態信息數據、動態信息數據兩大類，靜態數據就是相對穩定的信息，如性別、地域、職業、消費等級等，動態數據就是不停變化的行為信息，如瀏覽網頁、搜索商品、發表評論、接觸渠道等;其次，通過剖析數據為目標消費者貼上相應的標簽及指數，標簽代表目標消費者對該內容有興趣、偏好、需求等，指數代表目標消費者的興趣程度、需求程度、購買概率等;后，用標簽為目標消費者建模，包括時間、地點、人物三個要素，簡單來說就是什么目標消費者在什么時間什么地點做了什么事。

在價值創造的共贏時代，人們的價值來自于共創。參與價值創造的消費者，都應該被醫院門企業視為價值創造過程中一個不可或缺的環節。其實，有三個方面內容與消費者共創價值有著密切的關系，值得醫院門經營者關注。

從三個角度與消費者共創價值

，在信息化時代，消費者與企業之間、消費者與消費者之間、企業與企業之間，變得更加接近、社區化和圈子建立。人人網上的數據表明(2014)，每一個人可以輕而易舉地平均接觸180個人，由于人們的距離越來越近，也就出現了比原來提出的地球村更加激動人心的虛擬社區概念，人們可以在網上跟地球另一邊的人直接交談、交朋友甚至談戀愛，由此形成所謂的圈子。以前，圈子是只有周圍的人才有可能形成的，而現在它是在互聯網、手機上形成的。

第二，互聯網下的社會化媒體促進人們互動和分享，使原來互不相關的東西人們很難輕易一起得到，而現在相關聯的東西馬上就能鏈接起來。如卓越網之所以超越當當網成為國內大的購書網站，是因為它更好地運用了關聯技術，比如消費者在卓越網上需要一本書，卓越網馬上顯示與這本書相關的書是哪幾本，過這本書的人還買過哪些書，而且顯示買過書的人對這本書的評論，使消費者購書時更加也更容易做出購買決策。還有比關聯更重要的是互動。以前人們的互動只是面對面，而現在的互動，利用互聯網、手機、短消息、QQ、微博、微信等，互動可以非常容易就做到，互動的結果還要進行分享。如果無法分享，人們就不會熱情參與。消費者之所以熱情參與企業的推廣活動，關鍵在于“分享主義”。通過這一方式實現醫院門企業與消費者共創價值。

第三，體驗和共鳴是與消費者共創價值的有效途徑。在互聯網時代，價值不再僅僅關乎產品，還關乎體驗，產品成為一種用來創造體驗的人工制品。由于僅有分享還無法達到推廣的高境界，因此體驗成為更重要的一個元素。所謂體驗是人們閉上眼睛也不會忘記的感受，它滲透到人們的感官和心靈中，讓人們深刻記住。創造體驗，企業才能超越傳統的推廣，與消費者共創價值。通過上述描述我們才能清晰地認識推廣中的消費者。

目前，說故事、用圖片“說話”、經驗知識分享、病毒標題等自媒體化的內容推廣遠比暴力刷屏技術含量多得多，也更容易獲得朋友圈的待見和認可。為此，醫院門企業在推廣活動時，要注意為消費者精準畫像，與消費者共同創造價值。