服務升級 醫(yī)院門后市場“黑馬”如何煉成

未來醫(yī)院門市場潛力無限，不管是物流還是醫(yī)院門服務都肩負著重要使命。縱觀醫(yī)院門服務行業(yè)下的多樣服務形式，能夠應對未來萬億級的醫(yī)院門市場的服務需求，開放的眾包模式更能經(jīng)得起市場的考驗。同時我們也不禁期待，在行業(yè)競爭激烈的當下，后誰能突破重圍，成為引領行業(yè)的黑馬呢?

隨著醫(yī)院門電商規(guī)模持續(xù)壯大，有著“大件、非標、易損”等特性的醫(yī)院門商品已無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，雖說后一公里配送安裝已然不是痛點，但是一體化的服務卻是行業(yè)一直缺少的，多頭對接導致服務流程不可控、貨損責任分不清、到貨周期長、管理效率低等，基本上都是“游擊隊”，缺乏行業(yè)標準。

在行業(yè)需求升級中，如何才能成為后的贏家？終究逃不過這三個方面：個性化、專業(yè)化、標準化。

拼資本——自建物流

伴隨著醫(yī)院門電商的快速發(fā)展，醫(yī)院門物流行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大，逐漸形成了2大陣營，即自營醫(yī)院門物流服務商以及第三方醫(yī)院門服務企業(yè)。實力雄厚的醫(yī)院門生產(chǎn)和流通企業(yè)，如、蘇寧、海爾等早已選擇自建物流。

以數(shù)據(jù)為例，截止2016年9月，物流已經(jīng)形成了中小件物流網(wǎng)、大件物流網(wǎng)和冷鏈物流網(wǎng)的三張網(wǎng)布局，擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設施、6780個配送站和自提點，完成了對全國2646個區(qū)縣的覆蓋。

對于醫(yī)院門電商商家來說，能擁有自己的物流體系再好不過，但是，選擇自建，則意味著需要投入大量的資金購買物流物資、建設倉庫和信息網(wǎng)絡等，這對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說是個沉重的負擔，因此，大多數(shù)中小型企業(yè)不得不選擇第三方醫(yī)院門服務，其憑借送裝一體、全程維護的一站式醫(yī)院門供應鏈服務而受到小型企業(yè)的青睞。因此，相對于自建物流而言，第三方醫(yī)院門物流具有更強大的市場競爭力。

拼模式——眾包總包各占一方

每個行業(yè)都有其特性，醫(yī)院門售后行業(yè)自然也不例外。尤其是面對廣闊的市場空間來說，要在無以計數(shù)個競爭對手中活下來，著實困難，而這對企業(yè)也是考驗的時候，不打出差異化，一味的跟風跟隨，將無法爭得主動權，品牌效應也很難打出去，一定要有屬于自己的標簽，不求大而全，抓準一個產(chǎn)品線，深挖這部分人群的使用需求點，通過資源整合為他們帶來心儀的服務。

在此背景下，誕生了以居家通、蟻安居為代表的總包模式企業(yè)和以萬師傅為代表的眾包模式企業(yè)。