隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不少醫(yī)院門企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和形象宣傳的平臺(tái)。那么在線客服肯定是不可少的，因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)是營(yíng)銷網(wǎng)站系統(tǒng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在醫(yī)院門市場(chǎng)不景氣的當(dāng)前，在線客服要怎樣才能提高成功率呢？需要學(xué)習(xí)哪些技巧呢？

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其實(shí)，不管是銷售也好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也罷，都要學(xué)會(huì)如何跟客戶進(jìn)行有效的溝通，提高成交率，而不是客戶問什么，你就回答什么就能夠成交那么簡(jiǎn)單。很多客服肯定都面臨這樣一個(gè)問題，在和自己的意向客戶交談的過程中很愉快，但是終客戶都會(huì)以其他借口離開。面對(duì)此，在線營(yíng)銷人員應(yīng)該怎么做呢?

站到客戶角度思考

成交大的障礙是信任問題，而成交后的障礙是風(fēng)險(xiǎn)問題。當(dāng)我們準(zhǔn)備要購(gòu)買一件產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，我們是不是已經(jīng)在心里相信了這個(gè)產(chǎn)品，從而才會(huì)前去咨詢產(chǎn)品的各種情況呢。

所以在這個(gè)時(shí)候的情況下，信任問題已經(jīng)解決了！剩下的就是風(fēng)險(xiǎn)問題，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指的是客戶的心理風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)客戶將近準(zhǔn)備購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，他們或許會(huì)想到購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品給自己帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？比如：我心里相信這個(gè)產(chǎn)品是不錯(cuò)的，但是我還是有點(diǎn)擔(dān)心購(gòu)買回來(lái)的貨不對(duì)板，或者說這個(gè)產(chǎn)品的功效沒有那么好怎么辦？

這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院門客服就要想辦法去解決客戶心里所存在的這個(gè)擔(dān)心和風(fēng)險(xiǎn)，為他們所擔(dān)心的問題提供解決的方案，那么就可以順利的成交。

比如針對(duì)以上的問題，客服人員可以這樣回答客戶：“你好，你的擔(dān)心我能理解，很多客戶在購(gòu)買我們的產(chǎn)品之前都跟您一樣，當(dāng)然我們這個(gè)產(chǎn)品的話是不滿意可以包退換的，所以您不用擔(dān)心會(huì)給你帶來(lái)什么損失。”當(dāng)這樣回答客戶的時(shí)候，客戶的心里的擔(dān)心就會(huì)被迎刃而解。因?yàn)槌兄Z了不滿意可以退，所以他們也就不擔(dān)心這個(gè)問題了！

主動(dòng)要求成交

做醫(yī)院門銷售一定要學(xué)會(huì)跟蹤好自己的客戶，因?yàn)槟愕目蛻羲麄円氖钱a(chǎn)品，僅此而已。他們并沒有一定就要在你這里購(gòu)買的義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上還有很多人都在賣門。

所以我們很有必要學(xué)會(huì)跟蹤客戶并主動(dòng)要求成交，否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當(dāng)你的客戶說過兩天來(lái)購(gòu)買的時(shí)候，你就要主動(dòng)的問問你的客戶是什么原因要等到兩天之后呢？如果是因?yàn)槟承┰驅(qū)е抡娴囊獌商熘蟛欧奖阗?gòu)買，那么你就要在還沒有到達(dá)預(yù)訂時(shí)間內(nèi)去主動(dòng)要求成交。因?yàn)榛蛟S他們已經(jīng)具備購(gòu)買條件，但是可能找不到你人，從而找別人購(gòu)買了！這個(gè)是很常見的問題。

善于引導(dǎo)客戶

很多醫(yī)院門客服都會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪洌何铱紤]下吧！從而把客戶丟失掉，為什么呢？因?yàn)楫?dāng)客戶說出這句話的時(shí)候，你已經(jīng)不知道怎么去回答你的客戶了，只知道說：恩，那你考慮下吧。

就這樣客戶真的去考慮了，然后就一直再也沒有回來(lái)。其實(shí)當(dāng)客戶說考慮下的時(shí)候，無(wú)非就是因?yàn)槲覀冞€沒有解決他心里的擔(dān)心和疑慮，所以他們并沒有及時(shí)購(gòu)買。

醫(yī)院門客服要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶，可以這樣回答客戶：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問題呢？然后客戶就會(huì)跟你說：恩，我在考慮這，我在考慮那，或者是一些其他的問題。如果營(yíng)銷人員不懂得去引導(dǎo)客戶，那么他們就真的一直考慮了！

一個(gè)好的銷售人員，能夠應(yīng)付不同的客戶，且對(duì)各種突發(fā)狀況給以解決方案。作為醫(yī)院門在線客服而言，也要掌握一定的成交技巧，提高成交率，不做無(wú)用功。