醫院專用門企業決勝市場 全靠差異化服務

現如今的消費者對醫院專用門產品的要求越來越高，故而醫院專用門品牌對產品的制作過程把關也越來越嚴格。既然大家都把產品做得一樣好，那么憑什么讓顧客買你們家的產品？醫院專用門企業之所以能決勝市場，靠的就是用心的服務。

醫院專用門企業決勝市場 全靠差異化服務

人無我有

市場研究模式中核心的一條是“客戶沒有做的是什么》”。競爭對手沒有涉及的服務領域就是我們導入服務策略的佳切入點，因為服務的全面性能為消費者帶來更好的便利性和依賴性。

臺塑集團創始人從賣大米開始直至成為臺灣的“經營之神”，憑借的就是“人無我有”的經營服務理念。他十多歲時開了一家店，為了和隔壁那家日本米店競爭，頗費了一番心思。

當時出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，他每次賣米前都把米中的雜物揀干凈。同時他賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，就這樣，他的生意越來越好。

同樣，醫院專用門企業也可以注意觀察，要有其他企業所沒有的服務，形成特色的服務體系，這樣才能更容易打動消費者。

人有我專

服務畢竟是可復制的，當服務的內容與競爭對手趨于一致時，專業化就顯得尤為重要。很多醫院專用門品牌都在積極提倡服務，但消費者對服務過程的滿意度卻大相徑庭，原因就在于有些品牌服務過程顯得不夠專業。細節和標準構成了服務的專業化，服務由什么樣的標準，就有什么樣的結果。實際工作中，如果我們只關注消費者現狀，僅僅只能防止同樣的錯誤再次出現，只有找到成功服務的標準，才可以復制成功。

人專我精

服務不僅要有廣度，更要具備深度。廣度是指服務的范疇，而深度則指服務的精細化。當服務的項目與標準被競爭對手克隆時，醫院專用門企業就要在服務的精細化方面做足文章。

現在越來越多的醫院專用門門店也開始逐漸重視服務的精細化和精耕化，不僅在店內設立免費的WIFI、免費的現磨咖啡、免費的美甲服務，更是會定期舉行各類定期舉行各類講座、休閑旅游和新品品鑒等。只要將這樣的服務態度保持下去，顧客的忠誠度那不是一般的高了！