不創新毋寧死，木門企業直接面臨著更多生存挑戰和“倒逼式”升級

7月8日，的無人超市“淘咖啡”在“2017淘寶造物節”上高調亮相。200平方米左右的超市，可同時容納約50人購物，是一家“自動識別、即走即付”購物與餐飲相結合的無人零售店。這種高效又“酷炫”的體驗吸引了不少人的眼球，同時也在國內引發了人們對于新零售的再次討論。

對顧客來說，無人便利店的簡單、高效，適應了現代都市人生活快節奏的需求；對商家來說，不僅節約人工成本，還能通過大數據積累并整理歸納綜合，比有人銷售更了解顧客的需求，這對于供應鏈改造和供給側優化是有積極意義的。從電商、O2O到互聯網+，再到如今新零售，零售業的每一次進化和變革，實質上都是銷售效率的提升和技術的飛躍。不難發現，在這股新零售浪潮背后，人工智能、大數據、物聯網、在線支付等“黑科技”發揮了重要作用。

反觀木門家裝行業，近年來一方面隨著線下店鋪租金上漲和客流減少，木門廠家缺少對供應鏈的把控能力以及對消費者的觸達能力，另一方面消費者個性化需求與日俱增，“性價比”不如“我喜歡”，消費決策過程變得更加主觀，而面向所有人投放的廣告威力下滑，更具貼近性的熟人社交成為具影響力的渠道。企業需提升產品、服務、營銷個性化定制程度，更加注重個性化和體驗式服務的“新零售”受到熱寵，木門廠家也直接面臨著更多生存挑戰和“倒逼式”升級。

而以大數據的廣泛應用為基礎，以生產流程和供應鏈的改造為標志，以消費者的消費體驗大幅提升為核心，天貓倡導和實踐的新零售正在創造家裝行業的嶄新世界，而越來越多的品牌也已將天貓旗艦店作為探索新零售的練兵常

行內人士對于今年由天貓美家組織的6.18年中大促活動或許印象深刻。618對于天貓而言，其意義遠遠超過一次購物狂歡。這一天，天貓讓我們真正見識到了新零售時代線上、線下所有生態伙伴參與的盛景。據官方資料顯示，整個天貓618期間，天貓聯手全球18萬知名品牌讓利超百億，讓消費者以好的價格買到好的商品，極大地滿足了國人消費升級的需求。就全屋定制行業來說，618當天成交同比增幅近400%，當天成交約占線上線下行業整體當天規模的近80%。瘋狂增長的背后其實是由技術革新以及大數據帶來的家裝傳統營銷渠道模式的變革，同時也再次證明了那條亙古不變的硬道理——“技術是生產力！”由大數據、云計算、移動支付等手段支撐起來的天貓新零售全渠道解決方案也顯現出了強大的生命力。

其實驗證一種模式變革是否奏效，就要看成本、效率、體驗有沒有得到積極的改變，是否為消費者創造了新的增值服務，是否解決了商業的痛點。對于木門、家居建材行業而言，其大的痛點無疑就是價格不透明以及服務不確定。而由天貓打造的全渠道新零售解決方案，一個是讓信息更透明，一個是讓運營更高效，并且在消費者體驗上有了明顯改觀和提升，不僅幫助有效拓寬了銷售渠道，也進一步提升了企業的品牌影響力和市場口碑。

天貓美家吉家老師

而對于天貓為木門廠家打造的“全渠道解決方案”，在一次采訪中，天貓美家吉家老師曾說過：從消費者角度講，我們是幫助企業把價格的透明性和服務的確定性做提升；從平臺的角度來講，我們從前端的導購鏈路，就是大家經常看到的搜索展現和“寶貝詳情頁”，包括商品的展示，到價格、評價、銷售數量的呈現，再到和門店的信息化溝通，以及服務體驗的優化和后閉環的評價，都做了很大的優化。所有的體驗和服務，都是讓價格更透明，服務更確定，優化消費者的體驗，可為門店帶來更多的展示機會和成交機會。

通常我們說，無論商業模式怎么變，零售的本質——成本、效率、體驗三要素并沒有變。隨著新零售概念蔓延至更多垂直行業，未來線上線下的融合趨勢將加速，誰能大限度模糊線上線下的區別，誰能更多方位的獲取和使用數據，誰就更能掌握未來。無疑，天貓家裝全渠道解決方案為大家提供了一個佳的途徑。