醫(yī)院專用門門店經(jīng)營之道：用服務(wù)來創(chuàng)造利潤點

許多醫(yī)院專用門連鎖終端門店都在導(dǎo)入和推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，可是許多終端在信心滿滿的花大力氣推行標(biāo)準(zhǔn)化之后，業(yè)績卻未得到理想中的增長，讓許多老板都陷入糾結(jié)。難道是醫(yī)院專用門門店標(biāo)準(zhǔn)化管理不管用嗎?

醫(yī)院專用門門店經(jīng)營之道：用服務(wù)來創(chuàng)造利潤點

互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸滲入家居建材行業(yè)，隨著電商的快速崛起，網(wǎng)購用戶的猛增不斷刺激著醫(yī)院專用門門店的小心臟。但受到醫(yī)院專用門產(chǎn)品特性的影響，醫(yī)院專用門電商要完全取代實體店基本上是不可能的事，醫(yī)院專用門門店要抵御電商的沖擊，只需放大電商短板，提升線下服務(wù)的“含金量”，有效創(chuàng)造利潤點即可。

以服務(wù)來提升行業(yè)競爭力

對于醫(yī)院專用門產(chǎn)品而言，在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。醫(yī)院專用門門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。醫(yī)院專用門線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出，醫(yī)院專用門門店若能夠提供有含金量的線下服務(wù)，將成為門店的有利競爭力之一。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于深層管理

對于醫(yī)院專用門門店經(jīng)營而言，線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守。醫(yī)院專用門門店要抓住這類客戶群體，因為他們可能是忠實的客戶，對他們的服務(wù)要更細心，要經(jīng)得起折騰，千萬不能埋怨顧客的“折騰”。試想下，實體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，醫(yī)院專用門門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

全面完善服務(wù)是制造利潤點的關(guān)鍵

眾所周知，海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的代表。拋開線下實體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，海底撈等真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此，那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的醫(yī)院專用門門店，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。

總的來說，在電商發(fā)展迅猛的背景下，醫(yī)院專用門門店仍是醫(yī)院專用門企業(yè)發(fā)展的重要支撐。醫(yī)院專用門門店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”，才能在競爭之林的脫穎而出。