2017年7月，集團(tuán)家無人超市開業(yè)，完全基于掃碼識(shí)別和掃碼支付的銷售模式，讓人驚呼，新零售的時(shí)代說來就來啦。對(duì)于醫(yī)院病房門行業(yè)而言，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，新零售的提出與踐行，不僅為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可供選擇的方向，而且將度重塑醫(yī)院病房門產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈條，并解決傳統(tǒng)醫(yī)院病房門消費(fèi)的諸多固有痛點(diǎn)。

 1、要比顧客自己更懂顧客。

新零售到底是什么？你可以簡單地將之理解為線上+線下+物流，你也可以將之深入地解讀為：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。不過，具體到醫(yī)院病房門行業(yè)，對(duì)于新零售的理解和實(shí)踐又有著顯著的不相同。

“我們都知道，醫(yī)院病房門行業(yè)有著天然重服務(wù)重體驗(yàn)的特性，不同于服裝和美妝，家具產(chǎn)品的搭配性、體驗(yàn)性更強(qiáng)，因此線下始終是關(guān)鍵的一環(huán)。”在尚品宅配副總經(jīng)理趙坤看來，所謂的醫(yī)院病房門新零售，不管是原先線上線下的獨(dú)立、沖突，還是走向混合、融合，關(guān)鍵在于通過改善顧客價(jià)值、提高經(jīng)營效率。通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。按照趙坤的理解，醫(yī)院病房門新零售，就是要比顧客自己更懂顧客，給予顧客更高的價(jià)值，而支撐醫(yī)院病房門新零售的三大核心則是：以消費(fèi)者為中心；用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷；包含服務(wù)體驗(yàn)在內(nèi)的泛零售。

香江集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)則認(rèn)為，早在新零售這個(gè)概念提出之前，很多醫(yī)院病房門企業(yè)便已經(jīng)在實(shí)踐“醫(yī)院病房門新零售”了，因此談不上是一種全新的業(yè)態(tài)。不過，未來隨著競爭的醫(yī)院病房門，在新零售浪潮的引領(lǐng)之下，未來3到5年，很多企業(yè)都會(huì)被卷入新零售的變革中，誰變革得早，就能走在風(fēng)口；誰變革得慢，就會(huì)比較被動(dòng)。傳統(tǒng)的醫(yī)院病房門企業(yè)要學(xué)會(huì)借力互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行度的競爭。同時(shí)，要利用大數(shù)據(jù)分析，把消費(fèi)端、生產(chǎn)端和流通端串聯(lián)起來，讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)變得更加高效。

2、消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的升級(jí)。

2016年10月，說道：“純電商的時(shí)代很快就會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務(wù)，取而代之的是‘新零售’”。自此，電商和傳統(tǒng)零售從割裂走近融合，并迎來了一個(gè)全新的新零售時(shí)代。步入2017年，在以互聯(lián)網(wǎng)營銷起家的開始用線下的“之家”革自己的命，曾經(jīng)帶頭電商的紅星美凱龍，五一小長假借助醫(yī)院病房門新零售3天賣了52億。

不過，在論壇的嘉賓們看來，雖然國家《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》的公布，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)朝向新零售的轉(zhuǎn)型提供了參考的方向，但是真正推動(dòng)新零售時(shí)代到來的并非政策層面的原因，又或是巨頭企業(yè)的引領(lǐng)，而是消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的升級(jí)。

1、年輕化。

廣州分公司劉軍分析指出，醫(yī)院病房門新零售誕生其中的一個(gè)重要背景，便是“消費(fèi)主體的年輕化”。隨著80、90后和00后等年輕人群，慢慢成長為職場(chǎng)的主力軍，這群具備一定經(jīng)濟(jì)能力的人群儼然也已是新的消費(fèi)主體。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，過去醫(yī)院病房門消費(fèi)的主流人群大多集中在35歲以上，如今卻主要集中在28歲左右，且25-35歲的消費(fèi)者比例達(dá)到了近60%，凸顯出醫(yī)院病房門消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)年輕化的特征，并倒逼商家要采取全新的市場(chǎng)策略，醫(yī)院病房門新零售便是其中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變方向。

年輕一代的消費(fèi)主體，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和接受程度非常高，同時(shí)對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)也有相當(dāng)高的標(biāo)準(zhǔn)，他們習(xí)慣通過線上來獲取消費(fèi)資訊，同時(shí)又非常注重消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。如何將這線上線下進(jìn)行深度融合，同時(shí)滿足消費(fèi)者度的消費(fèi)需求，既是新零售想要解決的問題，同時(shí)也是當(dāng)下整個(gè)醫(yī)院病房門行業(yè)都在積極思考和探索的問題。

2、時(shí)尚化。

除了年輕化，新零售發(fā)生的另一個(gè)重要背景，則是新中產(chǎn)階層的崛起。參照知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波對(duì)新中產(chǎn)的定義，新中產(chǎn)的“新”，實(shí)質(zhì)上指的消費(fèi)理念的新，主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：新審美、新消費(fèi)、新鏈接。擁有比較成熟的審美體系和審美趣味，不愿意為需求買單，更愿意為“喜歡”買單，且與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的方式更加多元。

在碧桂園·橙家CEO王睿看來，顏值即正義是新中產(chǎn)的消費(fèi)法則，追求更高的生活品質(zhì)，更新的生活體驗(yàn)，是他們需求核心所在。在新中產(chǎn)群體的推動(dòng)下，醫(yī)院病房門行業(yè)“低頻”、“高價(jià)”、“重度”的格局，將有望被打破，醫(yī)院病房門快時(shí)尚或?qū)⒊袚?dān)起重塑醫(yī)院病房門未來標(biāo)簽的使命。

因此，近幾年多個(gè)快時(shí)尚品牌，都開始進(jìn)軍醫(yī)院病房門產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，包括橙家在內(nèi)的醫(yī)院病房門品牌，也在朝著快時(shí)尚轉(zhuǎn)型。

3、情景化。

對(duì)于醫(yī)院病房門行業(yè)來說，由于醫(yī)院病房門產(chǎn)品大多是在特定的醫(yī)院病房門場(chǎng)景下使用，尤其是在目前消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)院病房門產(chǎn)品的搭配性要求越來越高的趨勢(shì)下，情景化營銷成為各大品牌發(fā)力的主戰(zhàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)在定制行業(yè)尤為明顯。

以醫(yī)院病房門為例，衣柜2017年新揭幕的全新展廳，作為大醫(yī)院病房門模式的新展示載體，為我們奉獻(xiàn)了一個(gè)醫(yī)院病房門行業(yè)情景營銷的新范本。新展廳通過3個(gè)不同形態(tài)的展區(qū)，結(jié)合了“6空間體系”及“全生命周期定制”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，讓定制首度突破了空間的維度，開啟了時(shí)間的維度。與此同時(shí)，基于不同個(gè)體的興趣愛好，提出了興趣定制的創(chuàng)想。貫穿了時(shí)間與空間的個(gè)性化深度定制，以及據(jù)此構(gòu)建的5D產(chǎn)品序列，讓醫(yī)院病房門基于定制的大醫(yī)院病房門生態(tài)圈更趨完善。

在不久前剛剛落幕第十九屆中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會(huì)傻瓜，尚品宅配推出“我+”系列新品和“新一代全屋定制”概念。基于全新的概念和產(chǎn)品，尚品宅配設(shè)計(jì)了“中國家庭生命周期的定制模型”，將定制家具的目標(biāo)人群精準(zhǔn)的切分為“單身”、“二人世界”、“伴你同童行”、“學(xué)業(yè)有成”、“家成業(yè)就”、“兒孫滿堂”六個(gè)類型，結(jié)合每個(gè)家庭不同階段的特征，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行針對(duì)性的包裝，使之更貼合不同家庭的個(gè)性需求。并在現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了自動(dòng)化工業(yè)4.0展示區(qū)，觀眾可通過V R體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)醫(yī)院病房門空間自由設(shè)計(jì)、自由搭配的樂趣，這至少從物理空間上展現(xiàn)了醫(yī)院病房門生活更大舒適度的多種可能。

全國各大門店，新上線的一款3D實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)軟件，借助的數(shù)字化和信息化，可以讓你提前走近未來的家。作為一款集3D展示、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)于一體的醫(yī)院病房門設(shè)計(jì)軟件。對(duì)于消費(fèi)者而言，它讓人驚喜的地方在于，可以實(shí)時(shí)看到渲染的效果，并進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整修改預(yù)覽。當(dāng)設(shè)計(jì)方案完成后，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，這款軟件便可以即時(shí)讓整個(gè)設(shè)計(jì)方案“活起來”，點(diǎn)擊“柜門開關(guān)”可以動(dòng)態(tài)看到柜體內(nèi)部結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得。與此同時(shí)，你還可以現(xiàn)場(chǎng)佩戴V R設(shè)備，沉浸式體驗(yàn)定制空間，提前走進(jìn)未來的家，打破了VR只能看不能修改或者修改后需要很長時(shí)間轉(zhuǎn)換的困局。