微信開啟銷售新模式 醫(yī)用門企業(yè)需重視售后與管理

隨著社會化媒體日益普及，越來越多的企業(yè)入駐各類社交平臺。微信風(fēng)靡一時，終將普及到各個企業(yè)作為自媒體的平臺，醫(yī)用門企業(yè)也不例外。可如何運用微信公眾平臺做好微信營銷又讓大家傷透腦筋。而無疑微信必定是各醫(yī)用門企業(yè)爭先恐后想要占據(jù)其一席之地，可無人知曉哪里是開啟這塊寶藏的密鑰。然而，微商是否適用，一切都還究。

微信開啟銷售新模式 醫(yī)用門企業(yè)需重視售后與管理

微商在不同人眼里定義不同

何為“微商”?在商業(yè)層面，微商有兩種定義：在微信朋友圈內(nèi)銷售商品、做“熟人生意”的人；移動社交電商，企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型“電商”。對醫(yī)用門企業(yè)而言，微商是去中心化的電商形態(tài)。從模式上可分為兩種：基于微信公眾號的B2C(商對客)微商，基于朋友圈開店的C2C(客對客)微商。許多人將其類比平臺的天貓平臺B2C模式和淘寶集市的C2C模式。

在B2C模式中，由包括廠商、供貨商、品牌商在內(nèi)的貨物供應(yīng)者，提供一個微信上搭建的統(tǒng)一移動商城直接面向消費者，負責(zé)產(chǎn)品的管理、發(fā)貨與產(chǎn)品售后服務(wù)。比如，企業(yè)可以在微信群發(fā)助手里面以200人為群發(fā)單位，把每次創(chuàng)造的內(nèi)容全部精準(zhǔn)發(fā)送給他們。C2C微商是由個人端實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等，而這也是更多人眼中的“微商”。

售后服務(wù)與管理很難有保障

業(yè)內(nèi)人士表示，以醫(yī)用門行業(yè)為例，從簽定訂單、生產(chǎn)送貨到安裝完成，直至后續(xù)的修修補補等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經(jīng)銷商的情況下，如何得以實施，相關(guān)銜接過程并沒有像家電那樣有統(tǒng)一的售后，這些都限制了醫(yī)用門業(yè)在微商這一移動社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。“微商不像廠家或可靠經(jīng)銷商維護運營的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以讓消費者和廠家直接對話,而中間環(huán)節(jié)可能會涉及一些從未經(jīng)過廠商組織培訓(xùn)的人，從廠商的角度來看，這不便于管理。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這還容易給假冒偽劣創(chuàng)造溫床。

一位醫(yī)用門品牌的負責(zé)人也分析認(rèn)為，“目前來看，建材企業(yè)在微商這一渠道中，小品牌可能嘗試得更多，知名品牌不太敢做。”微商的優(yōu)勢在于快速拓展，因為微信的普及率高，且朋友圈都是熟人關(guān)系，但難點在于管理和售后。“對中間分銷的那個人來講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個牌子做不下去，再換下一個牌子。如果終端用戶使用產(chǎn)品時有何問題，還可以選擇撒手不管，后果無非是‘友盡’，沒準(zhǔn)當(dāng)他(她)對其朋友自稱受害者的時候，還能將責(zé)任推給原廠家。”該人士還表示，“微商適合的領(lǐng)域跟產(chǎn)品的形態(tài)有關(guān)，涉及到安裝和售后維護的產(chǎn)品，就不太適合。”

日益火熱的微商似乎給了醫(yī)用門等家居建材企業(yè)一個嶄新的視野，但是做微商也不是輕易能做好的，醫(yī)用門企業(yè)還需多探索多借鑒。