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    定制醫院專用門引領潮流 退換難讓消費者如何是好

    當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞,隨之而來的售后問題也呈現出“千姿百態”。定制的醫院專用門散不盡甲醛味卻遲遲無法退換,看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸,用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時,不少“限制”也隨之而生。

    定制醫院專用門引領潮流 退換難讓消費者如何是好

    如此多的“不能”,究竟是商家在維護自己正當的權益,還是曲解了消費者應有的保障?選擇了定制產品,是否意味著要承擔更多售后風險?合同里對于“非定制”與“定制”的區分實質在哪兒?

    一、醫院專用門退換難如何是好

    近,消費者肖女士定制的一套醫院專用門,久久散不盡氣味,“商家的解決辦法就是幫我除甲醛,可并沒有效果?!毙づ空f,“后來我要求退貨,商家以‘醫院專用門是定制產品’為由拒絕了?!?/p>

    事實上,肖女士碰到的問題在市場中并不少見,在定制家具出現問題時,不少商家會以“產品不是批量生產,無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由,拒絕為消費者退換有質量問題的產品。業內人士表示,“定制”是需要更高水平的生產能力的,并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段。否則,水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時,給消費者造成不良感受。

    二、醫院專用門合同里的小規則

    目前醫院專用門產品銷售合同中可以看出,合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”有所區別。

    為明顯的是,非定制商品90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門窗等)除了標準配件(如電器、燃氣灶等)以外的部分出現質量問題,原則上只能修理不能退換,但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下,予以退換。

    對此,業內人士,一般的維修和修補,對于定制家具來說是正?,F象,只要商家及時處理就好。通常在商家無法解決定制商品自身的質量問題時,消費者可以要求退換貨品,但如果走到那一步,說明該商家的產品問題不小。

    肖女士的經歷還是讓人感到困惑。正是因為一般家具銷售合同對定制家具沒有硬性規定“無理由退換貨”,因此,定制家具似乎有了遇到問題可以不被那么積極處理的機會。否則肖女士也不可能被折騰那么久。因此,有消費者稱,“定制”并不能成為商家耍賴的理由,家具銷售合同是不是該針對定制家具的問題,向著保護消費者利益的方向改改了?

    三、被拖延的醫院專用門更換醫院專用門

    除了不能退換,換貨延期也讓不少消費者感到非??鄲馈OM者王先生近訂的浴室門也出現了類似問題?!八蛠淼膶嶋H產品與樣品顏色完全不符,但因為尺寸是定制的,廠家對換貨一拖再拖?!蓖跸壬硎荆捎谏a浴室門的工廠在重慶,如果退換貨來回折騰的話,可能又得等上倆月。消費者想了解,類似的產品一旦出現其他質量問題,退換究竟會不會延期?

    對此廠家也表示非常冤枉,王先生家住北方,因為空氣干燥等問題,南方的門產品到北方難免有點受環境影響。而北到男這物流難免會耗時,考慮到王先生在北方使用,工廠又得重新生產適合北方使用的浴室門,來來自然耗時不少。說到底還是廠家生產線不完整的緣故。

    需要提醒消費者的是,在定制家具的前期,與商家、設計師的溝通非常重要,測量、規劃、模擬圖,都需要消費者細心把關,個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求,消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨,這也是與非定制商品的明顯不同。

     


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