電商之路長漫漫醫(yī)院專用門企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎行之

今日某消費者在某門窗論壇上投訴在某電商平臺上購買的醫(yī)院專用門是山寨品。該帖子一出，一時之間不少消費者回帖訴說自己被山寨過的經(jīng)歷。

歸其原因，還在于當(dāng)前大量電商渠道的存在，為劣質(zhì)醫(yī)院專用門產(chǎn)品提供了長期盈利和謀利的溫床。從某種角度來看，不少“山寨”醫(yī)院專用門廠商拿電商渠道當(dāng)聚寶盆，已經(jīng)不是一天兩天的事。

如此眾多的“品質(zhì)無保障、服務(wù)無認(rèn)同”醫(yī)院專用門產(chǎn)品，充斥電商渠道，帶給用戶諸多不好的消費體驗同時，也帶來大量守法經(jīng)營的醫(yī)院專用門廠商“不公平的市場競爭秩序”。但是，無論是消費者，還是合法經(jīng)營的醫(yī)院專用門廠商，面對這一問題卻始終無法。

電商之路長漫漫 醫(yī)院專用門企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎行之

一、目前醫(yī)院專用門行業(yè)困惑

那么面對當(dāng)前“山寨醫(yī)院專用門”的市場困局，到底有哪些弊端和問題有待?對于這一問題的思考，個人感覺應(yīng)該從兩方面來入手。

一方面，相關(guān)政策執(zhí)法部門應(yīng)加大對電商渠道的監(jiān)管，迫使其通過內(nèi)部的重視及研究形成一套電商準(zhǔn)入門檻標(biāo)準(zhǔn)。同時對現(xiàn)有的已進(jìn)入電商渠道的醫(yī)院專用門產(chǎn)品進(jìn)行一次徹底的大排查。

大量不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、劣質(zhì)低價的醫(yī)院專用門商家應(yīng)先被淘汰出電商平臺，質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)后再允許進(jìn)入;或者不退出電商平臺也可以，但質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)后才能再次售賣產(chǎn)品了。如未按規(guī)定私自售賣質(zhì)量未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，一旦查出，給予嚴(yán)格處罰，并取消其資格不能再售賣。

同時對于符合質(zhì)量要求的醫(yī)院專用門商家，不但要給予一定的政策傾斜，還要對其產(chǎn)品進(jìn)行大力的宣傳推廣。從而在這一波大范圍的整頓下，使醫(yī)院專用門產(chǎn)品在消費者面前樹立一個全新的形象。這就叫“除劣扶優(yōu)”，推出一大批優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的醫(yī)院專用門品牌。

二、醫(yī)院專用門電商后期服務(wù)

關(guān)于醫(yī)院專用門行業(yè)電商化，主要的是安裝和維護(hù)。一方面，對于質(zhì)量有保證，但醫(yī)院專用門產(chǎn)品維修難的問題，又如何解決呢?實際上，當(dāng)前不少醫(yī)院專用門企業(yè)的售后服務(wù)問題已經(jīng)非常突出。

隨著線上線下融合趨勢日益明顯，電商平全有可能與線下大型商超或全國性的賣渠展開合作，在線下設(shè)立醫(yī)院專用門產(chǎn)品微信服務(wù)點。消費者只需要一個電話，工作人員就會上門給予專業(yè)地指導(dǎo)和維修服務(wù)解決方案。

不可維修的產(chǎn)品如何更換一個新的同類產(chǎn)品，然后消費者結(jié)合工作人員意見及自身考慮后進(jìn)行相關(guān)信息的登記輸入即可。剩下的溝通問題、維修問題以及更換問題就由線下網(wǎng)站的工作人員來完成，不需要消費者再費心。這也被理解為“營銷服務(wù)化”的試水。

電商之路長漫漫，醫(yī)院專用門企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎行之。