服務不夠“有形”醫院專用門企業需讓“有形化”服務持久

如今，隨著消費者觀念的提升，越來越多的消費者開始注重賣產品時的附加服務，因此，服務便成了眾多品牌增值的重要部分，當然，醫院專用門行業也是其中之一。由于，醫院專用門行業門檻低，所以進入醫院專用門行業的企業較多，使得醫院專用門市場競爭加大。在市場產品同質化泛濫的，品牌似乎很難一家獨大。再者，消費者服務意識的增強，沒有貼心的服務，再好的產品，消費者也不會買單。因此，在醫院專用門領域，賣產品和品牌就意味著同時出售服務。

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品牌價值是產品和服務綜合體

近年來，產業開始轉型，逐漸由制造業向服務業過度，第三產業越來越受到政府的重視。對于傳統醫院專用門業亦是如此。如今，眾多醫院專用門廠家在注重產品研發的基礎上，也不斷引入了的服務，從產品和感情上吸引住顧客。

另外，少數品牌在服務上不斷尋求創新，力求從軟實力方面與其他品牌實現差異化競爭，為進一步鞏固品牌優勢，很多醫院專用門企業近年來推出了與之相匹配的個性化服務，如售前為顧客建立系統選購數據庫，按需提供個性化解決方案；售中派專人送貨、安裝以及后續家裝服務；在售后也會經常前往顧客家裝進行長期維護及保養，產品的壽命長化。

所以，從行業整體來看，醫院專用門品牌需要把服務提升到一個應有的高度，系統規范的為客戶做好每一個服務的環節，形成獨具特色的新型服務模式。事實上，在這關系到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升級到品牌競爭。

醫院專用門行業的服務還不夠“有形”

很多醫院專用門品牌服務的著重點停留在售后服務的工作上，而在購買前以及購買過程中的一些細節被忽略掉了，往往正是這些看似不重要的細節影響了消費者的決策。

所以，我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見摸不著的服務產品盡可能的實體化，讓消費者感知到服務產品的存在，拉長和提高享用服務產品的利益過程。也就是說，醫院專用門品牌需利用內部的實體環境、員工形象、員工的服務行為以及外部的品牌載體、業務信息等一切“有形線索”，傳達服務特色及優點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產生期待、加深體驗和形成記憶。

讓“有形化”的服務更持續化

從消費次數以及使用周期上看，醫院專用門產品并非日化品。品牌的有形服務不要貼心，還要持續。不能因為顧客買完產品就置之不理了，優質的品牌需要從后期產品跟蹤上去維護服務質量，做到善始善終。但這成本很高，難度大，多數企業難以做好。

“但或許這也是一種投資，可以間接地去維護品牌榮譽和知名度，促使顧客去幫我們宣傳品牌，推廣產品。”業內人士說。而這正是憑借此發牢牢抓住了新老顧客的心，店里生意相對其他店面較火爆。

總的來說，目前醫院專用門企業已經重視服務所帶來的競爭趨勢，而產品的附加服務也越來越受到企業的重視，而要真正好的“服務牌”，開展好的營銷，企業好虛牢牢記住“消費者至上”的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。